Политика возврата денежных средств
Настоящая Политика определяет основания, сроки и порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис «Зачетно!».
1. Период охлаждения — 14 дней
1.1. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Пользователь вправе отказаться от договора и получить полный возврат уплаченной суммы независимо от объёма использования Сервиса.
2. Возврат после периода охлаждения
2.1. По истечении 14 календарных дней Пользователь вправе отказаться от договора в любое время.
2.2. В этом случае возвращается сумма, пропорциональная неиспользованному периоду подписки: стоимость оплаченного периода делится на число календарных дней периода и умножается на число полных оставшихся дней.
2.3. Пример: при оплате 599 рублей за 30 дней и обращении на 20-й день возврату подлежит 599 ÷ 30 × 10 ≈ 199,67 рубля.
3. Дополнительные основания для полного возврата
- Технический сбой: оплаченный функционал был недоступен по причинам, зависящим от Лицензиара, суммарно более 48 часов в течение оплаченного периода;
- Ошибочный повторный платёж: двойное списание за один и тот же период;
- Отсутствие доступа: оплата прошла, но доступ к тарифу не был предоставлен.
4. Когда возврат не производится
- невозможность использования Сервиса вызвана причинами на стороне Пользователя (отсутствие доступа к сети Интернет, блокировка учётной записи Telegram самим мессенджером, неисправность устройства);
- доступ был прекращён Лицензиаром вследствие нарушения Пользователем условий Оферты, причинившего вред Лицензиару или третьим лицам;
- подписка была предоставлена бесплатно (промо-доступ, компенсация, тестовый период).
5. Порядок обращения
5.1. Заявление направляется по адресу Telegram @sunchas3r и содержит:
- Telegram ID или username учётной записи, с которой производилась оплата;
- дату и время платежа, сумму и название тарифа;
- причину обращения.
5.2. Срок рассмотрения — до 3 (трёх) рабочих дней.
5.3. При одобрении возврат инициируется через платёжный сервис ЮKassa. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- Оплата банковской картой или через СБП: возврат на карту или счёт, с которых произведена оплата;
5.4. Срок зачисления определяется банком-эмитентом и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней (для Telegram Stars — по правилам Telegram).
5.5. При возврате доступ к платному тарифу прекращается, аккаунт переводится на бесплатный тариф «FREE».